Ångra köp, Retur & Reklamation

Ibland blir det helt enkelt inte som man tänkt sig. I formuläret nedan kan du avbryta en lagd beställning, registrera en retur eller reklamera en vara.

För att avbryta en lagd order, fyll i ordernummer och emailadress.
Köpet kan ångras kostnadsfritt fram till att ordern skickas (innan du fått ditt leveransmejl). Därefter gäller vanliga returvillkor.

För att returnera en mottagen vara har du två val:

Returnera kostnadsfritt i en Ur&Penn-butik
Skicka tillbaka varan per post mot en fast returavgift på 49 kr.

Oavsett vilket retursätt du väljer behöver du först registrera ditt ärende i formuläret nedan.
Obs. Beställningsvaror och graverade varor kan ej returneras. Läs våra köpvillkor för mer information

RETURNERA I BUTIK

Du returnerar varor köpta på vår e-handel kostnadsfritt genom att lämna varorna i en av våra butiker. Ta med dig din plocksedel och visa upp ditt ordernummer i kassan. Visa även upp det ärendenummer du får via returregistreringen ovan.

RETURNERA PER POST

Varor köpta på vår e-handel kan du även skicka i retur per post. Vi rekommenderar att du använder vår retursedel med spårbar leverans. Fast returporto är 49 kr.

Eftersom du som kund ansvarar för att försändelsen når oss, rekommenderar vi att du väljer spårbar frakt för att minska risken att paketet försvinner under transporten.

INSTRUKTION FÖR ATT RETURNERA PER POST

Skriv ut fraktsedeln som du fått per mejl när du registrerat ditt ärende
Paketera varan väl i ett skyddande emballage.
Fäst fraktsedeln synlig på paketet.
Lämna in din retur hos närmaste postombud.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit din försändelse och registrerat din retur sker återbetalning via Svea Bank. Återbetalning sker så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att returen tagits emot.

REKLAMATIONER